投诉1

GKFXPrime捷凯金融平台处理撤销跟单服务搪塞，交易单亏损

维权内容

为了更好的与客户进行沟通，平台商大多会设立客服或相关人员处理客户咨询或相关问题，沟通的方式包括邮件、qq等工具。但有时候在沟通的过程中，交涉的态度或处理的结果可能不太令人满意。

比如：投资者跟叫爱聚财的代理商合作，入金3000美金，三个月现在还剩1400美金，亏损超过百分之五十，已经达到签订协无条件撤销跟单，咨询客服，说需要客户和代理商同时发邮件到总部，上周四已经发了，要求代理商发邮件，结果发消息不回，拒绝发送邮件，现在在持续亏损。

处理结果

平台商对投资者给予回复

投诉2

GKFXPrime捷凯金融卡盘导致客户损失，将责任推给代理

维权内容

由于网络不稳定等内部或外部不确定因素影响，客户在执行订单过程中受到影响，有的甚至造成损失。

比如：2018年8月份，平台在鲍威尔讲话和重要整数关口连续卡盘，之前是一周一卡，当时是一周两卡，K线小时图中断，造成客户无法平仓。客户投诉要求补偿卡盘带来的部分损失（卡盘部分损失，并无其它无理要求，两个客户都是正常交易且净亏损），GKFXPrime一直不予处理，目前没有任何一分补偿，还扣押代理佣金超1个多月。

处理结果

已解决