投诉1

Dukascopy账户异常平仓，交易数据严重错误

维权内容

除去点差、滑点、止盈止损等典型问题之外，投资者在交易过程中可能还遇到其他各种各样的问题，比如误删交易单、行情差异过大、平仓问题、交易数据错误等等。

比如：2018年6月19日，投资者的5张黄金卖单共计9手，在未达到设置的账户止损水平4000刀时被平仓，平仓后余额为4127.88刀，且卖单在交易日志里显示为买单。

投诉2

Dukascopy电脑和手机都无法登陆，交易单无法平仓

维权内容

由于网络不稳定等内部或外部不确定因素影响，客户在执行订单过程中受到影响，有的甚至造成损失。

比如：2018年6月，投资者在电脑和手机都无法登陆Dukascopy平台，所下的单子无法平仓，损失3000美金。

投诉3

Dukascopy100多个滑点，设置的止损没有用

维权内容

在交易过程中，单子的成交价格与设置好的止盈止损价格出现不一致，订单按照更不利于投资者的价格执行，出现较大的滑点导致亏损。交易滑点是无法完全避免的，滑点是交易者的常见烦恼，也是广大平台商备受争议的环节。

比如：投资者在2018年1月17日在风险事件来临之前挂两笔突破单。随后行情走出100多点，订单应该是盈利的，但是平台滑点严重，在行情顶部才入场成功，滑了90.8个点。随后行情大幅向下运行，挂的止损没有执行，直接导致巨额亏损。

处理结果

平台商对投资者给予回复